勤務時間： 10:00～19:00
年間固定給588万円〜618万円に加え、年間変動報酬180万円〜240万円を半期評価に基づき年2回支給します。
この求人のおすすめPoint！
Point1 カスタマーサポートに留まらない経営機能としてのCX
顧客満足度だけでなく、継続率・解約率・LTV・アップセル率・提供原価・生産性など、事業経営に直結する指標を管理。顧客の声とデータをもとに、商品・価格・販売プラン・提供方法まで再設計できるポジションです。
Point2 複数マネージャーを通じて組織成果を生み出すマネジメント
一つのチームを直接管理するのではなく、2名程度のマネージャーや複数のCXチームを統括し、部門全体の採用・配置・評価・育成体系を設計。複数プロジェクトの知見を標準化し、全社へ展開する役割です。
Point3 将来はCX本部長・執行役員への道も
成果を積み重ねればCX本部長への昇格が可能で、制度上は年収1,014万円以上も目指せます。その先には経営幹部として、全社の顧客体験・組織・事業経営を担うキャリアも用意されています。
業務内容
複数のエンタメ共同事業に対してCX機能を提供する部門のゼネラルマネージャーとして、部門戦略・主要KPI・人員・提供品質を統括します。顧客満足度・継続率・解約率・LTV・アップセル率などの指標を統合的に管理し、プロジェクトごとに異なる商品・価格・提供方法・顧客層を理解した上で、各プロジェクトに最適なCX方針を設計。複数のCXマネージャーへの目標設定・評価・育成、採用・人員配置・育成計画の策定、部門の予算・生産性・提供原価の管理など、CX戦略から組織設計・管理職育成までを横断して担当します。
こんな方にピッタリ！
■ カスタマーサクセス・CX・サービス運営部門の責任者経験がある方
■ 複数のマネージャー・チーム・拠点を統括した経験がある方
■ 顧客満足・継続率・LTVを部門単位で改善した経験がある方
■ 夜職で培ったマネジメント経験や現場対応力を新しい仕事で活かしたい方
募集要項
企業名
社名非公開
雇用形態
募集職種
勤務時間
10:00 ～ 19:00
土日休み
年間休日120日
年末年始休暇・夏季休暇・GW休暇・特別休暇・慶弔休暇・産休育休・有給休暇あり
勤務地
東京都渋谷区恵比寿西
利用できる路線・駅
原則として東京本社勤務。自社内勤務、転勤なし。協業先との会議や現場確認等で外出・出張が発生する場合があります。
交通費
規定内支給
応募資格
■ マネージャーまたは複数チームを統括した経験がある方
学歴：不問
経験：管理職を通じて組織成果を生み出した経験、部門KPI設計・改善経験
求める人物像
複数プロジェクトや複数部署を横断して課題を解決した経験がある方
組織課題や品質問題に対して改善方針を任され実行できる方
基本的なPL・予算・KPIに関する理解がある方
誠実さ、期限、約束、周囲への敬意を大切にできる方
募集期間
2026年08月29日 ～
担当からのメッセージ
東京・渋谷区恵比寿西で、ナイトワークから昼職への転職を考えているあなたへ。夜のお仕事で培った対応力は、複数チームを統括するCXゼネラルマネージャー業務でも活かせます。マネージャーとしてチームを統括した経験があれば、この会社は未経験からでも大丈夫です。中目黒からのアクセスも便利です。あなたのご応募をお待ちしています。
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