勤務時間： 10:00～19:00
この求人のおすすめPoint！
Point1 顧客体験づくりをチームで担うマネージャーポジション
一般的な顧客対応部門のマネージャーではありません。継続率・LTV・アップセル率など事業成果に直結するKPIを担い、価格やコース内容の設計にも携わることができます。
Point2 メンバーの育成・評価から組織づくりまで経験できる
複数のエンタメ共同事業でCXの知見を蓄積でき、メンバーの正式評価者として育成・配置・組織づくりに携われます。実績に応じてCX GM・CX本部長も目指せます。
Point3 年間休日120日・月間残業40時間以下で働ける
土日休み、年間休日120日、産休・育休・介護休暇なども整っています。半期評価に基づく年2回の変動報酬で、頑張りがしっかり反映されます。
業務内容
CX本部にて、担当プロジェクトのCXメンバー4〜12名程度を統括し、主要KPI・サービス品質・生産性を管理します。メンバーの目標設定、1on1、評価・育成のほか、顧客満足度・継続率・LTV・アップセルなどの分析、サービス利用状況や提供品質の確認、クレーム・返金などの課題管理、販売プランや導線の改善提案などを担当します。等級に応じて4〜12名規模のチーム運営から、複数チーム・部門横断のマネジメントまで幅広く携わります。
こんな方にピッタリ！
■ メンバーまたはチームのマネジメント経験がある方
■ 目標やKPIを設定し、進捗を管理した経験がある方
■ メンバーへの1on1・業務支援・育成を行った経験がある方
■ 顧客の声や数値をもとに、サービスを改善した経験がある方
■ 夜職での組織運営・後輩育成の経験を新しい仕事で活かしたい方
募集要項
企業名
社名非公開
雇用形態
募集職種
勤務時間
10:00 ～ 19:00
土日休み
年間休日120日
年末年始休暇
夏季休暇
GW休暇
特別休暇
慶弔休暇
産前産後休暇
育児休暇
介護休暇
有給休暇
勤務地
東京都渋谷区恵比寿西
利用できる路線・駅
自社内勤務、原則として東京本社勤務（転勤の可能性はあるが最大限考慮）
交通費
支給
応募資格
■ メンバーまたはチームのマネジメント経験がある方
■ 目標・KPI設定や進捗管理の経験がある方
■ メンバーへの1on1・育成・業務支援の経験がある方
学歴：不問
経験：メンバーまたはチームのマネジメント経験（詳細は面談でご相談）
求める人物像
顧客の声や数値をもとにサービスを改善した経験がある方、複数の関係者や部門を巻き込んで業務を進めた経験がある方、課題の報告だけでなく改善策を考え実行できる方、事実に基づき公平にメンバーを評価できる方
募集期間
2026年08月29日 ～
担当からのメッセージ
東京・渋谷区恵比寿西で、夜のお仕事から昼の仕事への転職を考える方へ。ナイトワークで培った対応力は、顧客体験づくりをチームで担うCXマネージャー業務でも活かせます。メンバーやチームのマネジメント経験があれば、この会社は未経験からでも大丈夫です。中目黒からのアクセスも便利です。あなたのご応募をお待ちしています。
